TripAdvisor Akan Hapus Komentar Buruk Wisatawan, Asalkan…

(Foto: Telegraph)

(Foto: Telegraph)

Source for the news comes from: http://travel.okezone.com/read/2013/09/09/407/862837/tripadvisor-akan-hapus-komentar-buruk-wisatawan-asalkan

SITUS tinjauan wisata TripAdvisor memiliki kebijakan baru, yaitu menghapus tinjauan buruk dari konsumennya pada hotel-hotel tertentu. Asalkan, hotel tersebut dapat memperbaiki reputasinya.

Pemilik hotel seringkali mengeluhkan bahwa tinjauan buruk pada situs TripAdvisor bisa berdampak tidak baik pada bisnis mereka. Akhirnya, TripAdvisor setuju menghapuskan komentar-komentar buruk di situs mereka terhadap hotel-hotel tersebut, dengan harapan menjadi kesempatan kedua bagi manajemen hotel untuk memperbaiki diri.

“Setiap hotel yang terdaftar dalam TripAdvisor telah melakukan renovasi atau perubahan sehingga mereka berkesempatan menarik wisatawan lagi, asalkan semua komentar buruknya dihapus,” kata juru bicara TripAdvisor, seperti dikutip dari Telegraph.

Namun, sebuah perusahaan manajemen risiko hotel menyarankan komentar buruk tersebut hanya boleh dihapus bila memang pihak hotel telah terbukti memperbaiki diri.

“Hotel mungkin saja menghabiskan banyak uang untuk renovasi, namun tidak lantas menyelesaikan masalah yang dikeluhkan pengunjung,” kata Steve Tate dari CheckSafetyFirst,sebuah situs yang menangani keluhan tamu terhadap hotel.

Karena itu, menurutnya, TripAdvisor seharusnya menghapuskan komentar buruk tersebut bila sudah ada bukti konkret perubahan dari hotel terkait.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s